Customer Success Manager - F&B Industry
Bergabunglah dengan Multi Aneka Pangan Nusantara (MAPN), salah satu pemain utama dalam industri Food & Beverage (F&B) yang berkembang pesat di Indonesia. Sebagai Customer Success Manager di Surabaya, Anda akan menjadi pusat perhatian dalam membangun dan mengembangkan hubungan pelanggan yang langgeng. Dengan gaji mulai dari Rp 15.000.000 hingga Rp 25.000.000 per bulan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi secara langsung pada pertumbuhan bisnis kami.
Di MAPN, kami mengutamakan inovasi dan kualitas dalam setiap produk yang kami tawarkan. Sebagai Customer Success Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan kami, serta memastikan bahwa produk dan layanan kami sesuai dengan harapan mereka.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan kami, termasuk perusahaan besar dan kecil di industri F&B.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif untuk memenuhi harapan mereka.
- Mengkoordinasikan dengan tim penjualan, pemasaran, dan operasional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang bisnis baru dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
- Menggunakan alat analisis data seperti Salesforce dan Google Analytics untuk memantau kinerja pelanggan dan memberikan laporan berkala.
- Mengikuti tren industri dan memberikan masukan yang berharga untuk pengembangan produk dan layanan.
- Mengelola dan mengembangkan basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Mengkoordinasikan dengan tim dukungan pelanggan untuk memastikan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau diploma dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri F&B.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memantau kinerja pelanggan dan memberikan laporan berkala.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan mengkoordinasikan dengan berbagai departemen.
- Familiaritas dengan tren industri F&B dan kemampuan untuk memberikan masukan yang berharga untuk pengembangan produk dan layanan.
- Sertifikasi dalam bidang Customer Success atau sertifikasi terkait seperti CSM (Certified Sales Manager) dari Salesforce.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang