Guest Relations Supervisor - Garuda Wisnu Kencana Cultural Park (Bali)

Bergabunglah dengan Garuda Wisnu Kencana Cultural Park yang bergengsi sebagai Guest Relations Supervisor dan jadilah pilar utama pengalaman pengunjung kami! Terletak di pusat hub pariwisata Bali, Anda akan memimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada ribuan pengunjung internasional dan domestik.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap pengunjung merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan. Dengan menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan kami, Anda akan mengoptimalkan operasi dan memastikan standar layanan kami selalu tercapai. Anda akan bekerja dengan tim yang beragam dan berdedikasi, serta berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk memastikan pengunjung kami mendapatkan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim Guest Relations dengan memberikan arahan, pelatihan, dan dukungan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Mengelola dan memantau sistem manajemen layanan pelanggan (misalnya: ServiceNow, Zendesk) untuk memastikan operasi berjalan lancar.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren pengunjung untuk meningkatkan pengalaman layanan.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi layanan yang mulus.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pengunjung untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Mengelola penjadwalan dan alokasi sumber daya untuk memastikan layanan dapat disediakan dengan efisien.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan untuk memastikan pencapaian target.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk memberikan umpan balik konstruktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen tim.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan (misalnya: ServiceNow, Zendesk).
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim yang beragam dan multikultural.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan tren pengunjung.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait